Bei uns entscheidest du selbst, was in deinem Browser passiert. Unser Support-Chat lädt erst, wenn du ihn startest, und Cookies für Analyse und Marketing setzen wir nur, wenn du einverstanden bist. Hier liest du, wo du beides findest und wie du deine Wahl jederzeit änderst.
So startest du den Chat
Unten rechts sitzt unsere runde Chat-Blase: im Dashboard, im Grundriss deines Tischplans, bei der Anmeldung und während du dein Event anlegst.
Klick auf die Chat-Blase. Es öffnet sich das Fenster „Schreib uns im Chat“.
Lies in Ruhe, was beim Start passiert. Für den Chat laden wir den Messenger unseres Dienstleisters Intercom. Dabei gehen deine IP-Adresse und Angaben zu deinem Browser an Intercom, auch in die USA. Bist du angemeldet, kommen dein Name, deine E-Mail-Adresse und Angaben zu deinem Event dazu, damit wir dir ohne Rückfragen helfen können. Intercom setzt dafür Cookies.
Klick auf „Chat starten“. Der Chat lädt und geht direkt auf.
Magst du den Chat nicht nutzen, klick auf „Lieber per E-Mail“. Dann öffnet sich dein E-Mail-Programm mit unserer Adresse [email protected].
Gut zu wissen: Hast du den Chat einmal gestartet, merkt sich dein Browser das. Beim nächsten Besuch steht der Chat deshalb gleich bereit, ohne dass wir noch einmal fragen. Statt unserer Blase siehst du unten rechts dann den Chat-Knopf von Intercom.
Im Editor deiner Einladung
Im Editor gibt es keine Chat-Blase, damit sie dich beim Gestalten nicht stört. Dort erreichst du den Chat so:
Am Computer: Klick oben rechts auf das Fragezeichen und wähle im Hilfe-Menü „Support-Chat“.
Auf Handy und Tablet: Tipp unten in der Karte „Bearbeitung nur am Computer möglich“ auf „Support-Chat“.
Im neuen Editor (Beta) auf dem Handy: Tipp unten in der Leiste auf „Mehr“ und dann auf „Support-Chat“. Am Computer findest du ihn dort wie gewohnt im Hilfe-Menü am Fragezeichen.
Auf der Seite für deine Übersetzungen: Dort steht „Support-Chat“ ganz unten auf der Seite.
Hast du den Chat noch nicht gestartet, erscheint zuerst dasselbe Fenster wie an der Blase. Hast du schon zugestimmt, öffnet sich der Chat direkt.
Wenn der Chat nicht lädt
Manche Browser-Erweiterungen, zum Beispiel Werbeblocker, verhindern die Verbindung zu Intercom. Dann zeigt dir das Fenster den Hinweis „Der Chat lässt sich gerade nicht laden.“ und bietet dir den Weg per E-Mail an. Ist das Fenster gerade zu, erkennst du das an einem kleinen Punkt an der Blase.
Schreib uns in dem Fall einfach an [email protected], wir helfen dir genauso gern. Möchtest du lieber chatten, erlaube unsere Seite in deiner Erweiterung und lade die Seite neu.
Deine Cookie-Einstellungen
Beim ersten Besuch fragt dich unser Cookie-Banner, welche Cookies wir setzen dürfen. Deine Antwort kannst du jederzeit ändern. Die „Cookie-Einstellungen“ findest du hier:
auf unserer Website ganz unten im Footer
beim Anlegen deines Events und bei der Anmeldung unten auf der Seite
im Dashboard am Ende jeder Seite und unter Einstellungen → Account in der Karte „Datenschutz und Cookies“ mit dem Knopf „Cookie-Einstellungen öffnen“
im Grundriss deines Tischplans ganz unten in der Zeile mit Impressum und Datenschutz
im Editor im Hilfe-Menü am Fragezeichen oben rechts, auf Handy und Tablet unten in der Karte des Editors, im neuen Editor auf dem Handy unter „Mehr“ und auf der Seite für deine Übersetzungen ganz unten
Im Fenster stehen vier Bereiche, jeder mit einem Schalter:
Notwendig: brauchen wir, damit die Seite grundlegend funktioniert, zum Beispiel für deine Anmeldung, für Formulare und zum Speichern deines Events. Dieser Bereich ist immer an.
Analyse: hilft uns zu verstehen, wie unsere Seite genutzt wird, mit Google Analytics und unserer eigenen Messung, zum Beispiel wie weit du scrollst.
Marketing: erlaubt uns, passende Werbung auf Google, Meta (Facebook und Instagram), TikTok und in ChatGPT zu zeigen und ihren Erfolg zu messen.
Support-Chat: lädt den Chat unseres Dienstleisters Intercom, damit du uns in der App direkt schreiben kannst.
Mit „Auswahl speichern“ übernimmst du deine Schalter. „Nur Notwendige“ schaltet Analyse, Marketing und den Support-Chat auf einmal aus.
Gut zu wissen: Google Analytics lädt erst, wenn du bei „Analyse“ oder „Marketing“ zugestimmt hast. Vorher sendet dein Browser nichts an Google Analytics.
Den Support-Chat wieder ausschalten
Öffne die „Cookie-Einstellungen“, zum Beispiel unter Einstellungen → Account.
Schalte „Support-Chat“ aus.
Klick auf „Auswahl speichern“.
Der Chat endet dann sofort, und wir löschen die Cookies und Einträge von Intercom in deinem Browser. Deine bisherigen Unterhaltungen mit uns bleiben bei uns gespeichert. Wie lange, steht in unserer Datenschutzerklärung. Möchtest du den Chat später wieder nutzen, klick einfach erneut auf „Chat starten“ oder schalte „Support-Chat“ in den Cookie-Einstellungen wieder ein.
Häufige Fragen
Ich habe allen Cookies zugestimmt. Warum fragt der Chat trotzdem noch einmal?
Der Support-Chat hat seine eigene Zustimmung. Dein Ja im Cookie-Banner gilt für Analyse und Marketing. Den Chat startest du selbst mit „Chat starten“ oder mit dem Schalter „Support-Chat“ in den Cookie-Einstellungen.
Früher ging der Chat sofort auf. Warum gibt es jetzt das Fenster davor?
Wir laden den Chat erst, wenn du dich dafür entscheidest. Vorher baut dein Browser keine Verbindung zu Intercom auf, und Intercom setzt keine Cookies. Einmal gestartet, merkt sich dein Browser deine Wahl.
Auf eurer Startseite finde ich keinen Chat.
Das stimmt, auf den Seiten unserer Website, etwa auf der Startseite oder im Blog, gibt es keinen Chat. Du findest ihn im Dashboard, im Grundriss deines Tischplans, bei der Anmeldung und beim Anlegen deines Events. Oder du schreibst uns einfach an [email protected].
Sehen meine Gäste den Chat oder ein Cookie-Banner?
Nein. Auf deiner Event-Seite gibt es weder Chat noch Cookie-Banner, deine Gäste kommen direkt zu deiner Einladung.
Gilt meine Wahl auf allen Geräten?
Nein, sie gilt in dem Browser, in dem du sie triffst. Auf einem anderen Gerät, in einem anderen Browser oder nachdem du deine Browserdaten gelöscht hast, fragen wir dich noch einmal.