Jede Fehlermeldung, die du uns schickst, bekommt einen eigenen Verlauf. Dort siehst du, wie es um deine Meldung steht, liest unsere Antwort und kannst direkt zurückschreiben. Nichts geht in einem E-Mail-Postfach unter.
Deine Meldungen öffnen
Geh links unter Verwalten auf „Was ist neu".
Klick oben rechts auf „Meine Meldungen". Die Zahl in Klammern sagt dir, wie viele es sind. Der Button erscheint erst, wenn du mindestens einmal etwas gemeldet hast.
Klick auf eine Meldung, um den Verlauf mit unserem Team zu öffnen.
Noch schneller geht es über die Glocke oben rechts: Die Meldung „Antwort auf deine Bug-Meldung" bringt dich mit einem Klick direkt in den passenden Verlauf.
Die Status verstehen
„Offen": deine Meldung liegt bei uns, wir haben noch nicht geantwortet.
„Beantwortet": es liegt eine Antwort von uns für dich bereit.
„Geschlossen": die Sache ist für uns erledigt.
Ein Punkt neben dem Betreff und der Zusatz „· Neue Antwort" zeigen dir, dass du etwas noch nicht gelesen hast.
Antworten und Screenshots nachreichen
Im Verlauf schreibst du unten einfach weiter, ganz wie in einem Chat. Du kannst dort auch nachträglich Screenshots anhängen, zum Beispiel wenn wir dich darum bitten. Mit „Aktualisieren" lädst du den Verlauf neu, mit „Zurück" kommst du wieder zur Liste.
Gut zu wissen: Zwischen zwei eigenen Nachrichten liegen 10 Sekunden Wartezeit. Sobald wir geantwortet haben, kannst du sofort zurückschreiben. Insgesamt passen bis zu 200 Nachrichten in einen Verlauf, das reicht auch für längere Gespräche.
Häufige Fragen
Meine Meldung ist geschlossen, das Problem aber noch da.
Schreib einfach in den Verlauf. Der Hinweis „Diese Meldung wurde geschlossen. Eine neue Antwort öffnet sie wieder." sagt es schon: Deine Nachricht holt uns zurück ins Gespräch.
Ich sehe den Button „Meine Meldungen" nicht.
Dann hast du noch nichts gemeldet. Der Bereich erscheint erst mit deiner ersten Meldung. Solange steht dort „Du hast noch nichts gemeldet."
Ich bekomme keine Benachrichtigung über eure Antwort.
Die Meldung landet in der Glocke deines aktuell ausgewählten Events. Wenn du mehrere Events hast, wechsle einmal durch. Und schau ruhig direkt unter „Meine Meldungen" nach, dort steht immer der aktuelle Stand.